Úvodné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi obchodníkom a kupujúcim pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu dostupného na adrese www.flaro.sk.

Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami, porozumel ich obsahu a súhlasí s nimi. Obchodné podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy.

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

Identifikácia obchodníka

Kontaktnou a reklamačnou adresou je sídlo obchodníka uvedené vyššie, ak obchodník na webovej stránke alebo v potvrdení objednávky neuvedie inú adresu určenú na vrátenie alebo reklamáciu tovaru.

Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

Kupujúci si vyberie tovar, určí jeho množstvo, vloží ho do košíka a vyplní požadované kontaktné, fakturačné a dodacie údaje. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť údaje skontrolovať a opraviť.

Objednávka sa odošle kliknutím na tlačidlo, ktoré jednoznačne vyjadruje povinnosť zaplatiť cenu objednávky, napríklad „Objednať s povinnosťou platby“ alebo „Zadať objednávku“.

Objednávka predstavuje návrh kupujúceho na uzatvorenie kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva vzniká potvrdením prijatia objednávky obchodníkom, ktoré je kupujúcemu odoslané elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

Automatické potvrdenie o zaevidovaní objednávky sa považuje za potvrdenie prijatia objednávky, ak z jeho obsahu nevyplýva niečo iné.

Obchodník je oprávnený kontaktovať kupujúceho s cieľom overiť objednávku alebo doplniť údaje potrebné na jej vybavenie.

Informácie o tovare

Hlavné vlastnosti, použitie, balenie a ďalšie podstatné informácie o tovare sú uvedené pri jednotlivých produktoch v internetovom obchode.

Fotografie produktov majú ilustračný charakter. Farebné zobrazenie môže byť ovplyvnené nastavením obrazovky používateľa. Takáto odchýlka sama osebe nepredstavuje vadu, ak bol kupujúcemu dodaný správny výrobok zodpovedajúci objednávke.

Kupujúci je povinný používať výrobok v súlade s jeho určením, návodom na použitie, bezpečnostnými pokynmi a informáciami uvedenými na obale.

Ceny a platobné podmienky

Ceny produktov sú uvedené v eurách. Informácia o tom, či cena obsahuje daň z pridanej hodnoty, je uvedená pri produktoch alebo v nákupnom košíku podľa daňového postavenia obchodníka.

K celkovej cene objednávky môžu byť pripočítané náklady na dopravu, dobierku alebo iné voliteľné služby. Ich výška je kupujúcemu zobrazená pred záväzným odoslaním objednávky.

Kupujúci môže cenu objednávky uhradiť spôsobmi dostupnými v pokladni, najmä:

• platobnou kartou alebo bankovým prevodom prostredníctvom platobnej brány TatraPay+,
• bankovým prevodom na účet obchodníka, ak je táto možnosť dostupná,
• dobierkou pri prevzatí zásielky, ak je táto možnosť dostupná,
• iným spôsobom uvedeným v internetovom obchode.

Platobné údaje kupujúceho spracúva príslušný poskytovateľ platobných služieb. Obchodník nemá prístup k úplným údajom platobnej karty.

Daňový alebo účtovný doklad bude kupujúcemu doručený elektronicky, priložený k zásielke alebo sprístupnený v zákazníckom účte.

Dodacie podmienky

Tovar je doručovaný na adresu uvedenú kupujúcim v objednávke prostredníctvom dopravcu alebo iným spôsobom dostupným pri dokončení nákupu.

Predpokladaná dodacia lehota je uvedená pri produkte, v pokladni alebo v potvrdení objednávky. Ak osobitná lehota nebola dohodnutá, obchodník dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonnej lehote.

Ak objednaný tovar nie je dostupný alebo ho nemožno dodať v predpokladanom termíne, obchodník o tom kupujúceho informuje. Kupujúci môže súhlasiť s novým termínom, náhradným plnením alebo objednávku zrušiť.

Kupujúci je povinný pri prevzatí skontrolovať stav zásielky. Ak je obal zásielky zjavne poškodený, odporúča sa poškodenie zdokumentovať a oznámiť dopravcovi. Tým nie sú dotknuté zákonné práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady.

Nebezpečenstvo náhodného poškodenia alebo straty tovaru prechádza na spotrebiteľa okamihom, keď tovar prevezme spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu.

Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy

Lehota na odstúpenie od kúpnej zmluvy, ktorej predmetom je tovar, uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu prevezme tovar.

Ak spotrebiteľ objednal viac druhov tovaru dodávaných oddelene, lehota plynie odo dňa prevzatia posledného dodaného tovaru. Pri dodaní tovaru pozostávajúceho z viacerých dielov plynie lehota odo dňa prevzatia posledného dielu.

Spotrebiteľ môže právo na odstúpenie uplatniť jednoznačným vyhlásením zaslaným:

• e-mailom na adresu office@flaro.sk, alebo
• poštou na adresu Flaro s. r. o., Eisnerova 6139/38, 841 07 Bratislava – Devínska Nová Ves.

Na odstúpenie môže spotrebiteľ použiť vzorový formulár uvedený na konci týchto obchodných podmienok. Použitie formulára nie je povinné.

Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň lehoty.

Vrátenie tovaru

Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať alebo odovzdať tovar obchodníkovi. Lehota je zachovaná, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty.

Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak obchodník v konkrétnom prípade výslovne neurčí inak. Zásielky odoslané na dobierku obchodník nie je povinný prevziať.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Vrátenie platieb

Obchodník vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe zmluvy vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný obchodníkom, a to najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení.

Obchodník nie je povinný vrátiť platbu pred doručením vráteného tovaru alebo pred preukázaním jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr.

Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri úhrade, pokiaľ sa strany nedohodnú inak a spotrebiteľovi tým nevzniknú ďalšie poplatky.

Výnimky z práva na odstúpenie

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch stanovených zákonom, najmä pri tovare:

• vyrobenom podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru,
• ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
• uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
• ktorý sa po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešal s iným tovarom.

Zodpovednosť za vady a reklamácie

Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia v zákonnej lehote. Tovar musí zodpovedať dohodnutému opisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti, kompatibilite a ďalším dohodnutým vlastnostiam.

Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť e-mailom na office@flaro.sk alebo písomne na adrese sídla obchodníka.

V reklamácii je vhodné uviesť najmä:

• meno a kontaktné údaje kupujúceho,
• číslo objednávky alebo doklad o kúpe,
• presný opis vady,
• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,
• fotografie vady, ak môžu urýchliť posúdenie reklamácie.

Obchodník poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Lehota nesmie byť dlhšia, ako je primerane potrebné vzhľadom na povahu vady a okolnosti prípadu.

Ak tovar nie je v súlade so zmluvou, spotrebiteľ má právo najmä na opravu alebo výmenu tovaru. Za podmienok stanovených zákonom môže požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy.

Podrobnosti môže upravovať samostatný reklamačný poriadok zverejnený v internetovom obchode. Samostatný reklamačný poriadok nesmie obmedzovať zákonné práva spotrebiteľa.

Zrušenie objednávky obchodníkom

Obchodník môže objednávku zrušiť najmä v prípade, ak:

• tovar už nie je dostupný alebo sa prestal vyrábať,
• údaje uvedené v objednávke sú neúplné alebo zjavne nesprávne,
• kupujúci objednávku nepotvrdí, ak bol o potvrdenie požiadaný,
• bola zverejnená zjavne chybná cena spôsobená technickou alebo administratívnou chybou,
• objednávku nemožno splniť z dôvodu vyššej moci alebo inej objektívnej prekážky.

Ak už kupujúci cenu alebo jej časť zaplatil, obchodník mu prijatú platbu bez zbytočného odkladu vráti.

Ochrana osobných údajov

Obchodník spracúva osobné údaje kupujúceho v rozsahu potrebnom na uzatvorenie a plnenie kúpnej zmluvy, vedenie účtovníctva, vybavovanie reklamácií, plnenie zákonných povinností a ochranu svojich oprávnených záujmov.

Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov .

Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, akým obchodník vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva.

Ak obchodník na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Návrh môže spotrebiteľ podať aj inému oprávnenému subjektu alternatívneho riešenia sporov zapísanému v príslušnom zozname.

Európska platforma na riešenie sporov online bola ukončená, preto tieto obchodné podmienky neobsahujú neaktuálny odkaz na platformu ODR.

Záverečné ustanovenia

Právne vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom o ochrane spotrebiteľa, zákonom o elektronickom obchode a súvisiacimi právnymi predpismi.

Ak je kupujúcim podnikateľ, právny vzťah sa primerane riadi Obchodným zákonníkom, ak nebolo dohodnuté inak.

Prípadná neplatnosť alebo neúčinnosť jedného ustanovenia nemá vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

Obchodník môže tieto obchodné podmienky meniť. Na konkrétnu objednávku sa použije znenie účinné v čase jej odoslania.

Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť 28. júla 2026.