Úvodné informácie

Spoločnosť Flaro s. r. o. rešpektuje súkromie svojich zákazníkov, návštevníkov internetového obchodu a ďalších osôb, ktorých osobné údaje spracúva.

Tieto zásady vysvetľujú, aké osobné údaje získavame, na aké účely ich používame, komu ich môžeme poskytnúť, ako dlho ich uchovávame a aké práva máte v súvislosti s ich spracúvaním.

Osobné údaje spracúvame v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679, známym ako GDPR, a so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v platnom znení.

Prevádzkovateľ osobných údajov

Vo veciach ochrany osobných údajov nás môžete kontaktovať e-mailom na adrese office@flaro.sk.

Aké osobné údaje spracúvame

V závislosti od spôsobu používania internetového obchodu môžeme spracúvať najmä tieto kategórie osobných údajov:

• meno a priezvisko,
• fakturačnú a dodaciu adresu,
• e-mailovú adresu a telefónne číslo,
• obchodné meno, IČO, DIČ a IČ DPH pri firemných zákazníkoch,
• údaje o objednanom tovare, množstve, cene a spôsobe dopravy,
• údaje potrebné na spracovanie platby,
• históriu objednávok, reklamácií a vrátenia tovaru,
• obsah komunikácie so zákazníckou podporou,
• IP adresu, údaje o zariadení, prehliadači a používaní stránky,
• údaje uložené prostredníctvom súborov cookies,
• údaje uvedené v recenzii alebo používateľskom účte.

Údaje platobnej karty spravidla nespracúvame priamo. Platobné údaje spracúva poskytovateľ platobnej brány alebo príslušná banka.

Z akých zdrojov údaje získavame

Osobné údaje získavame najmä:

• priamo od vás pri vytvorení objednávky,
• pri registrácii zákazníckeho účtu,
• pri prihlásení na odber marketingových správ,
• pri komunikácii e-mailom alebo telefonicky,
• pri uplatnení reklamácie alebo odstúpení od zmluvy,
• automaticky pri návšteve internetového obchodu,
• od dopravcov, poskytovateľov platieb alebo technických partnerov.

Účely a právne základy spracúvania

Vybavenie objednávky a plnenie zmluvy

Osobné údaje spracúvame na prijatie a potvrdenie objednávky, spracovanie platby, dodanie tovaru, komunikáciu o objednávke, vystavenie dokladov a správu zákazníckeho účtu.

Právnym základom je plnenie zmluvy alebo vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy.

Účtovníctvo a plnenie zákonných povinností

Údaje na faktúrach, účtovných dokladoch a ďalších dokumentoch spracúvame na splnenie povinností podľa účtovných, daňových a ďalších právnych predpisov.

Právnym základom je plnenie zákonnej povinnosti.

Reklamácie a odstúpenie od zmluvy

Údaje spracúvame na prijatie, evidenciu a vybavenie reklamácií, vrátenia tovaru, žiadostí o odstúpenie od zmluvy a súvisiacich nárokov zákazníkov.

Právnym základom je plnenie zmluvy, plnenie zákonnej povinnosti a ochrana našich oprávnených nárokov.

Zákaznícka komunikácia

Údaje uvedené v otázkach, správach a požiadavkách spracúvame na zodpovedanie otázok a poskytnutie zákazníckej podpory.

Právnym základom je plnenie zmluvy, vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy alebo náš oprávnený záujem na komunikácii so zákazníkmi.

Ochrana internetového obchodu a prevencia podvodov

Technické údaje môžeme spracúvať na zabezpečenie stránky, ochranu používateľských účtov, odhaľovanie podvodných objednávok a ochranu našich práv.

Právnym základom je náš oprávnený záujem na bezpečnej prevádzke internetového obchodu a ochrane majetku.

Marketingová komunikácia

Marketingové e-maily zasielame osobám, ktoré nám na tento účel udelili súhlas, prípadne existujúcim zákazníkom v rozsahu povolenom príslušnými právnymi predpismi.

Z odberu marketingových správ sa môžete kedykoľvek odhlásiť prostredníctvom odkazu v e-maile alebo správou na office@flaro.sk.

Analytické a marketingové cookies

Nevyhnutné cookies používame na zabezpečenie základného fungovania internetového obchodu. Analytické a marketingové cookies používame len na základe vášho súhlasu, ak sa takýto súhlas podľa právnych predpisov vyžaduje.

Je poskytnutie údajov povinné?

Poskytnutie údajov potrebných na vytvorenie a vybavenie objednávky je zmluvnou požiadavkou. Bez týchto údajov nie je možné objednávku spracovať, doručiť tovar ani vystaviť príslušný doklad.

Poskytnutie údajov na marketingové alebo analytické účely je dobrovoľné. Neudelenie súhlasu nemá vplyv na možnosť nakúpiť v internetovom obchode.

Príjemcovia osobných údajov

Osobné údaje poskytujeme len v nevyhnutnom rozsahu osobám, ktoré ich potrebujú na poskytovanie služieb alebo plnenie zákonných povinností.

Medzi príjemcov môžu patriť najmä:

• dopravné a kuriérske spoločnosti,
• poskytovatelia platobných služieb a banky,
• poskytovatelia účtovných a daňových služieb,
• poskytovatelia hostingu, domén a technickej podpory,
• poskytovatelia e-mailových a cloudových služieb,
• poskytovatelia analytických a marketingových nástrojov,
• servisní a reklamační partneri,
• advokáti, audítori a odborní poradcovia,
• orgány verejnej moci, ak nám takú povinnosť ukladá zákon.

So sprostredkovateľmi, ktorí spracúvajú osobné údaje v našom mene, máme uzatvorené príslušné zmluvné vzťahy a vyžadujeme od nich prijatie primeraných bezpečnostných opatrení.

Platby prostredníctvom platobnej brány

Pri platbe platobnou kartou alebo bankovým prevodom môžu byť údaje potrebné na vykonanie platby poskytnuté prevádzkovateľovi platobnej brány TatraPay+ a príslušnej banke.

Poskytovateľ platobnej služby môže osobné údaje spracúvať aj ako samostatný prevádzkovateľ podľa vlastných podmienok ochrany osobných údajov.

Internetový obchod neukladá celé číslo platobnej karty, bezpečnostný kód karty ani prihlasovacie údaje do internetového bankovníctva.

Prenos údajov mimo Európskej únie

Niektorí technickí, analytickí alebo marketingoví poskytovatelia môžu spracúvať údaje mimo Európskej únie alebo Európskeho hospodárskeho priestoru.

Ak dôjde k takémuto prenosu, uskutoční sa len pri splnení podmienok GDPR, napríklad na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti, štandardných zmluvných doložiek alebo iného prípustného mechanizmu.

Doba uchovávania údajov

Osobné údaje uchovávame len počas obdobia nevyhnutného na účel, na ktorý boli získané, alebo počas obdobia vyžadovaného právnymi predpismi.

Po uplynutí príslušnej doby údaje bezpečne vymažeme, anonymizujeme alebo ich ponecháme len v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi.

Cookies a podobné technológie

Internetový obchod používa súbory cookies a podobné technológie na zabezpečenie správneho fungovania stránky, uloženie obsahu košíka, prihlásenie používateľa, meranie návštevnosti a prípadné zobrazovanie relevantnej reklamy.

Nevyhnutné cookies

Sú potrebné na fungovanie internetového obchodu, nákupného košíka, pokladne, platby, zabezpečenia a používateľského účtu. Tieto cookies nie je možné vypnúť prostredníctvom lišty súhlasu.

Preferenčné cookies

Umožňujú zapamätať si voľby používateľa, napríklad jazyk alebo niektoré nastavenia stránky.

Analytické cookies

Pomáhajú nám porozumieť, ako návštevníci používajú internetový obchod. Používajú sa len po udelení súhlasu, ak sa súhlas vyžaduje.

Marketingové cookies

Môžu slúžiť na meranie účinnosti reklamy alebo zobrazovanie relevantnejšieho obsahu. Aktivujú sa len po udelení príslušného súhlasu.

Svoj súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať prostredníctvom nastavení cookies dostupných na webovej stránke.

Vaše práva

Právo na prístup

Máte právo získať potvrdenie, či spracúvame vaše osobné údaje, a ak áno, máte právo získať prístup k týmto údajom a informáciám o ich spracúvaní.

Právo na opravu

Máte právo požadovať opravu nepresných osobných údajov a doplnenie neúplných údajov.

Právo na vymazanie

Za podmienok stanovených GDPR môžete požiadať o vymazanie svojich osobných údajov. Toto právo sa neuplatní, ak údaje musíme uchovávať napríklad na splnenie zákonnej povinnosti alebo ochranu právnych nárokov.

Právo na obmedzenie spracúvania

V prípadoch stanovených GDPR môžete požiadať o obmedzenie spracúvania vašich osobných údajov.

Právo na prenosnosť údajov

Ak sa údaje spracúvajú automatizovane na základe súhlasu alebo zmluvy, môžete mať právo získať údaje v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte.

Právo namietať

Máte právo namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme. Proti spracúvaniu na účely priameho marketingu môžete namietať kedykoľvek.

Právo odvolať súhlas

Ak je spracúvanie založené na súhlase, môžete ho kedykoľvek odvolať. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.

Právo podať návrh alebo sťažnosť

Ak sa domnievate, že vaše osobné údaje spracúvame v rozpore s právnymi predpismi, máte právo podať návrh na začatie konania alebo sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.

Prehľad práv dotknutých osôb zverejňuje aj Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

Automatizované rozhodovanie

Pri bežnom nákupe v internetovom obchode nevykonávame rozhodovanie založené výlučne na automatizovanom spracúvaní, ktoré by malo právne účinky alebo obdobne významný vplyv na zákazníka.

Platobné brány, banky alebo systémy na prevenciu podvodov však môžu vykonávať vlastné automatizované kontroly podľa svojich podmienok a právnych povinností.

Bezpečnosť osobných údajov

Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred neoprávneným prístupom, stratou, zneužitím, poškodením alebo zverejnením.

Medzi tieto opatrenia môže patriť zabezpečené pripojenie HTTPS, riadenie prístupových oprávnení, aktualizácia systémov, zálohovanie, ochrana používateľských účtov a zmluvné zabezpečenie partnerov.

Kontakt a uplatnenie práv

Žiadosť týkajúcu sa ochrany osobných údajov môžete poslať elektronicky alebo písomne.

Pred vybavením žiadosti môžeme primeraným spôsobom overiť vašu totožnosť, aby sme zabránili sprístupneniu údajov neoprávnenej osobe.

Dozorný orgán

Aktuálne kontaktné údaje úradu sú zverejnené na jeho oficiálnej webovej stránke. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

Zmeny týchto zásad

Tieto zásady môžeme priebežne upravovať, najmä pri zmene spôsobu spracúvania osobných údajov, používaných služieb alebo príslušných právnych predpisov.

Aktuálne znenie bude vždy zverejnené na tejto stránke.

Tieto zásady ochrany osobných údajov sú účinné od 28. júla 2026.